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本报讯你怎么理解银行的朝九晚五？昨日，家住泉州市区新门街的李先生致电海都热线通968111反映说，中午1点多，他乘休息时间去工商银行办理业务，一下子等了半个小时之久。“为何原有４个服务窗口，在中午的时候只开了２个？”李先生说，银行不是朝九晚五吗？中午时间不也是他们的上班时间吗，怎么可以少开窗口呢？

　　银行希望市民多使用自助服务


[现象]
银行中午排长龙
  针对李先生反映的情况，本报记者调查发现，不单是新门街工行，泉州大部分银行网点在中午时间都有部分窗口关闭的现象。
  昨日下午1：45，一路记者来到了新门街的工商银行，如李先生所说，只有两个窗口在办理业务，现场共有20多人站着排队，因为场地比较小，排队的客户都快要排到门口了。赶时间的许大姐排在倒数第二个，嘴里喃喃地说：“唉，这都急死了，还有这么多人！”
    而记者在涂门街的工行也发现，5个窗口只有3个窗口是开放的，每个窗口都排了七八个人。
    随后，记者来到了庄府巷的建设银行，其热闹程度也丝毫不减，座位坐了近20个等待的人们，而原有的4个窗口有２个窗口“暂停服务”。中午1点半，在客运中心站斜对面的建行里，另一路记者也发现，现场4个个人业务办理窗口只有１个在营业，１０多位顾客在等候区等待。
    此外，记者在新门街建行、东街工行都发现，网点中都有1～2个窗口是“暂停服务”。
[说法]
员工中午轮班制
     针对部分银行窗口中午关闭的现象，记者采访了建行和工行的相关负责人。
    “银行员工也得吃饭呀，所以中午轮班是很正常的。”泉州建行相关负责人表示，他们并没有违背朝九晚五的原则，因为中午所有网点都正常营业，只是适当减少了一些网点窗口的开放，这都是根据统计出来的客户流量来计算的。
   以涂门街建行为例，据相关负责人郑先生介绍，在他们网点共有9个窗口，中午只开5个窗口。都是采取轮流值班的形式，一般情况下，中午12点后，三四个窗口的工作人员先去吃饭，余下的工作人员在岗值班，1个小时后，等前批吃饭的人回来，他们再去休息1个小时，下午大约2点左右，9个窗口再正常运作。
    而泉州工行服务办主任杨陵光也介绍说，目前工行有些网点人员紧张，所以中午也都是轮班制。“不然从早上９点到傍晚５点，中途不让员工轮休，容易精神紧张，并导致业务出错，毕竟都是和钱打交道的工作呀！”杨说。
[建议]
鼓励自助服务
    据银行介绍，近段时间中午因为窗口的减少而引起的排队，主要是因为基金一时红火，办理开户的人多了起来。对于这些开户的人，往往要办理两张卡（一张是储蓄卡，一张是基金卡），时间花费比较久，大约在20～40分钟左右。
    对此，银行一方面加紧改造网点以提高服务效率和质量；另一方面，则鼓励客户多用自助服务来办理业务。
    具体来说，如建行，他们正对网点进行转型，增设开放式柜台，把一些耗时长、不直接涉及金钱的业务引导到开放式柜台。而工行，今年也计划改造50个网点，并新增100台ATM机。
    此外，银行还积极鼓励客户使用自助服务。泉州工行个金部陈耿诚建议说，随着网络的发达，他们鼓励客户使用网上或电话银行。此外，像小额现金支取等简单服务，他们建议客户尽量使用ATM自助设备。
[市民声音]
朝九晚五执行不力
    针对部分银行窗口中午关闭的现象，市民们议论纷纷，有的抱怨，也有的理解。
    昨日中午正在新门街建行办理业务的林先生说，因为平常大家上班，只有中午才有时间来办理。所以，银行没有理由在中午减少服务人员，而延长了大家的等待时间。公务员王小姐也认为，因为朝九晚五已规定了银行窗口服务人员的上班时间，为什么中间又还要实行轮班制呢？这容易给客户们造成误区。她认为，要提高银行中午的服务效率，有必要在中午和其他营业时间内配备同样多的服务人员。
    而东美小区的王大妈则对此不以为然：“这是银行内部的事情，只要保证中午有人上班就可以了，毕竟不是所有人都是挤在中午去银行的。”

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